Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin dans la Réalisation de ce mémoire de fin d’études. Je tiens également à remercier mon encadrant, Monsieur KOUDAD, pourson aide précieux et son soutien tout au long de la formation. Lesorientations données lors de la rédaction de ce mémoire ont porté leursfruits.Ainsi, mes profondes gratitudes vont à tous ceux qui, de prés ou de loin, ontparticipé à la réussite de ce modeste rapport. Un grand merci, un petit merci, peu importe sa taille, c’est un signe de Reconnaissance à tous ceux qui ont participé, de prés ou de loin, dans la réussite De ce mémoire qui sera la cerise sur le gâteau. Un gâteau qui est d’une année D’étude et de persévérance. 5