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Dans le cadre d’un marketing relationnel adaptatif, l’entreprise prend l’initiative d’aller ou de téléphoner pour s’assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne de la suggestion de l’amélioration et les déceptions spécifique éventuelles. L’entreprise doit mettre l’accent sur la construction et le maintien du dialogue.3-3 Le Marketing relationnel de Fidélisation Dans un marketing relationnel de fidélisation, la dimension réactive est très importante. L’entreprise doit démontrer qu’elle peut faire mieux, proposer des améliorations adaptées aux problèmes, créés en permanence de la valeur pour ses clients. Pour cela l’entreprise doit inciter les clients a réagir clairement et fermement s’il a des questions, des commentaires ou des revendication concernant le produit car il n’y a pas plus infidèle qu’un client qui n’est pas satisfait et qui ne revendique jamais.3-4 Marketing relationnel de partenariat Dans le marketing relationnel de partenariat, le client est complice. Ce dernier travaille en partenariat avec l’entreprise pour satisfaire les attentes de ses clients, dénicher des idées des nouveaux produits et créer de la valeur. 1 : Flambard-Ruaud S., Le marketing relationnel : nouvelle donne du marketing, ETheque.com, 2002 23