Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Dans ce présent chapitre, nous allons présenter l’opérateur historique Maroc Telecom, ses actions de fidélisation envers ses clients avec une étude de la perception des programmes adoptés par l’entreprise pour en ressortir des recommandations et suggestions.

Section 1 : Maroc Telecom en bref

Maroc Telecom (Itissalat Al-Maghrib (IAM)) est né en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et télécommunications. Privatisé en 2001 et coté sur les bourses de Casablanca et Paris depuis 2004, Maroc Telecom a des actionnaires de référence: Vivendi et le Royaume du Maroc. Répartition du capital au 2 juillet 2007: Opérateur global et leader des télécommunications au Maroc, Maroc Telecom propose à près de 15 millions de clients des solutions dans la téléphonie Fixe, Mobile et l’Internet. Il anticipe les attentes des résidentiels, professionnels et entreprises, grâce à des offres innovantes et adaptées à leurs besoins. La société a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures réseaux qui couvrent la quasi totalité du Royaume.Le Directoire 25