Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing


Un leadership maintenu, malgré la concurrence accrue, avec une part de marché qui s’élève à

66, 41% à fin juin 2007 (source ANRT3) et à 68,5% si l’on y inclut la mobilité restreinte.

Des offres compétitives et innovantes adaptées a chaque usage (Pochette Jawal à 10 DH; Promotion heure Jawal; solution mobile Blackbery…). Le parc continue d’augmenter fortement, pour atteindre 11,713 millions d’abonnés en juin 2007, soit une croissance de 31,5% depuis juin 2006. Le taux de pénétration du Mobile au Maroc atteint à cette date 57,8% (source ANRT). Il s’élève à près de 60% si l’on y ajoute la mobilité restreinte.Fixe / InternetFixe : Connue sous les marques El Manzil et Phony, l’offre Fixe de Maroc Telecom répond aux besoins spécifiques de chaque catégorie de clientèle : particuliers, professionnels, entreprises et téléboutiques et leur propose l’ensemble des services de voix, de transmission de données et d’accès Internet. ›› L’offre illimitée “Phony” propose plusieurs formules de communications Fixe à Fixe, à prix attractifs ›› Le parc de clients Fixe Maroc Telecom compte 1,28 million de lignes ›› Le taux de pénétration des foyers est d’environ 15%Internet ›› Leader sous la marque Menara ›› Une part de marché ADSL de 98% (Source : ANRT) ›› Le nombre d’abonnés à l’Internet ADSL est en croissance continue avec une augmentation

de 35% par rapport au 1er semestre 2006. Il s’élève à 438 000 clients au 30 Juin 2007.

Une entreprise leader sur son marché

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