Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

II : Les actions de fidélisation Maroc Telecom

1) Les actions d’IAM envers sa clientèle : La fidélisation clients est depuis 2000 un axe stratégique de Maroc Telecom et a permis d’anticiper l’arrivée de la concurrence. Maroc Telecom a développé des programmes de fidélisation ciblés qui ont conduit l’opérateur à la mise en place d’un club clientèle, un centre de relation client et les programmes à points.1.4) Le programme Fidelio : a) Présentation : Fidelio est le premier programme de fidélité à points introduit au Maroc. Il est réservé aux clients postpayés et a été lancé à partir du 1er juin 2002. Ce programme permet de cumuler des points à chaque communication et de bénéficier d’avantages sous forme de communications gratuites, de SMS gratuits et même de téléphones mobiles gratuits ou à prix réduits. Depuis avril 2003, Maroc Telecom a mis en place l’offre Fidelio 24 mois. En 2006, Près de 83000 abonnés se sont réengagés pour 12 ou 24 mois grâce au programme Fidelio.b) Forces et faiblesses :Forces Faiblesses 28