Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

 Il permet d’augmenter le portefeuille client de Maroc Télécom.  Il permet au client de bénéficier des SMS,…etc.  L’inscription au programme permet aux adhérents de bénéficier d’un accueil spécial au niveau des agences.  Le client cumule des points en appels entrants et sortants.  Divers façons pour la consultation des points gagnés (Via SMS, Internet et facture).  L’offre Maroc Telecom concernant la contrepartie des points gagnées est diversifiée, précise et claire.  Il est réservé à des clients postpayés.  Les appels émis ou reçus lors des périodes de promotions ne sont pas pris en compte.1.5) Le centre de la relation client :c) Présentation : 29