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Afin de développer la relation clients et d’améliorer les taux de satisfaction, le centre d’appels est organisé de manière à répondre, au travers de six numéros, aux différents segments de la clientèle : prépayés, postpayés, clientèle Gold, roamers in, prospects et Fidelio. Les prestations proposées par le centre d’appel depuis mars 2000 concernent l’information sur les produits et services Maroc Telecom, les demandes d’activation et de paramétrage d’un service, les changements d’offre et des plans tarifaires, la consultation de solde et le bénéfice du programme Fidelio, ainsi que la prise en compte des réclamations. Des informations de proximité en différentes langues (arabe, français, anglais) sont également proposées aux «roamers ». Maroc Telecom engage des actions de prospection grâce à la mise en place d’un numéro spécial Nouvelles Offres à destination des clients existants et potentiels afin d’en informer ces derniers.b) Forces et faiblesses :Forces Faiblesses Le centre d’appels est à la disposition de tous les segments de la clientèle. Les prestations du centre d’appels sont multiples et très ciblées. Moyen utile pour la prospection. Outil important pour l’écoute de la clientèle. Disponible 24h/24 et 7j/7. Ligne occupée parfois.1.6) Le club clientèle GOLD :c) Présentation 30