Le projet Gold destiné aux clients à forte consommation a été lancé en 2001. Ces clients bénéficient d’un centre d’appel dédié (numéro vert), d’un service après vente VIP, d’un accueil privilégié au niveau des agences commerciales, de bonus en points et d’une carte de fidélité Gold. d) Forces et faiblessesforces Faiblesses
Il permet à l’entreprise de mieux connaître
ses clients.
Il permet au client d’exprimer leurs
insatisfactions.
Il permet au client d’échanger leurs
expériences.
Le club client est un moyen qui permet
une bonne communication sur les services
offerts grâce aux témoignages des clients
satisfaits.
Générateurs de solutions.
Il permet de véhiculer une bonne image de
marque.
Il se limite aux clients forte
consommation.