Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

III: Etude de la perception des clients envers les programmes de fidélisation Maroc Telecom L’objectif de cette étude était de connaître la perception des clients envers l’entreprise et ses programmes de fidélisation (programme à point FIDELIO, le club clientèle GOLD et le centre d’appels).A cet égard, Maroc Telecom nous a présenté quelques statistiques sur les méthodes de perception de ses clients et plus exactement les particuliers. La fidélité des clients à l’entreprise : D’après ce graphique, on remarque qu’il y a une certaine relation favorable entre Maroc Telecom et ses clients (à peu prêt 70% sont fidèles). Ce qui est important ce n’est pas la fidélité à l’entreprise mais savoir les facteurs menant à cette fidélité ? 32