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Merci, merci !
De nos jours, toute marque, firme ou entreprise qui pénètre un nouveau marché n’a plus comme finalité cruciale la réalisation d’un gain occasionnel et par la suite se disparaître. C’est surtout survivre et accroitre sa rentabilité. Toutefois, cela dépend essentiellement de son aptitude à conquérir de nouveaux clients, de bien les connaître afin de les conserver : les fidéliser. Avant, la fidélisation des clients était un objectif spécifié aux grandes entreprises. Heureusement que le monde n’est pas figé, chaque jour on assiste à une nouvelle innovation, un développement dans différents secteurs, d’où une multitude de produits et services offerte chaque jour dans un nouveau état et dans une nouvelle forme. En revanche, le client se trouve « perdu » face au choix qu’il doit faire : quel produit choisir ? À quel prix ? Quel est le meilleur rapport qualité/prix qui existe sur le marché pour un tel produit ?… Tous ces facteurs précités rendent le client de plus en plus exigeant et de moins en moins fidèle. Aussi la concurrence devient de plus en plus forte et ardue. Et face à cette situation très délicate pour la majorité des entreprises, fidéliser son client se définit comme objectif primordial. 6