Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Les clients n’accordent pas beaucoup d’importance aux programmes de fidélisation adoptés par Maroc Telecom (73% jugent que les programmes n’ont aucune importance). La fidélisation de Maroc Telecom peut être jugée comme inefficace vu qu’il n’influence que faiblement sur la décision d’achat des clients (sauf 15% qui sont influencés) 34