Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

La perception des programmes de fidélisation :1) Le programme à points FIDELIO : Le programme de fidélisation FIDELIO n’est pas beaucoup connu chez la clientèle (54 personnes ne savent même pas ce que c’est), 31% qui connaissent le programme mais ne sont pas inscrites alors que 25 personnes qu’ils ont fait souscription. 35