Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Le programme FIDELIO n’intéresse pas beaucoup les clients (45% à peu prêt 25 personnes ont jugés qu’il est pas intéressant), cela se justifie certainement par un manque de diversité des les avantages accordés aux personnes adhérentes à ce programme. Sur les 25 personnes inscrites au programme FIDELIO, 78% entre eux qualifient le téléphone gratuit comme l’avantage le plus intéressant. Alors que les autres avantages (Communication gratuite 13% et SMS gratuits 9%) sont négligés par les clients vu qu’il sont moins importants que les téléphones gratuits. 36