Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Les avantages accordés aux personnes adhérentes au programme sont jugés comme étant un motif essentiel dans la souscription des clients (93% des personnes qui connaissent FIDELIO) donc une offre diversifiée des avantages s’avère nécessaire pour augmenter le portefeuille clientèle du programme qui n’est pas le cas pour Maroc Telecom.2) Le club clientèle GOLD : 37