Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

La majorité des clients ne sont pas au courant qu’un club clients GOLD est mis à leur disposition (79 personnes ne connaissent pas le club GOLD), cela est du essentiellement à un manque de communication sur ce club par Maroc Telecom. Le club GOLD n’est pas répondu par la clientèle. Cela peut se justifier soit par u manque de communication sur le club ou bien les avantages proposés ne sont pas intéressants. 38