Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Les 21 personnes qui connaissent le club GOLD, 54% entre eux jugent que les prestations sont mauvaises, cela est du essentiellement à une non diversité des avantages proposés aux clients Maroc Telecom. Les avantages offerts sont qualifiés par les personnes qui connaissent le club GOLD comme étant l’élément le plus intéressant (62% des individus qui connaissent le club) donc Maroc Telecom est amenée à travailler dans ce sens là soit en diversifiant les avantages proposés soit les rendre plus importantes.3) Le centre d’appels : 39