Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Le centre d’appels Maroc Telecom représente le moyen de fidélisation le plus utilisés par la clientèle (96 personnes), des avantages adaptés aux clients s’avère nécessaire pour pouvoir maintenir une bonne relation avec la clientèle. Le nombre important des individus qui utilisent le centre d’appels Maroc Telecom jugent que ces prestations sont peu importantes (50% ont jugé que les prestations du centre sont peu intéressantes) 40