Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Des suggestions et des remarques concernant les programmes de fidélisation chez Maroc Telecom :

1) Pour le programme à point FIDELIO : Une meilleure communication sur ce programme par le biais des publicités TV, presse et radio (plus que la moitié des enquêtés ne connaissent même ce que c’est le FIDELIO) Faire intéresser les clients en proposant des avantages plus importants au-delà des portables et communications gratuits par exemple des jeux concours tout en veillant à l’actualisation de ces avantages.2) Pour le club clients GOLD : La notoriété du club est très faible, une communication forte s’avère nécessaire (presse et radio). Améliorer les prestations GOLD par des avantages plus intéressants par exemple le chat gratuit.3) Pour le centre d’appels : C’est l’outil de fidélisation le plus répondu par les clients Maroc Telecom, pour cela une bonne gestion s’avère nécessaire pour conserver cette bonne perception. En effet Maroc Telecom est amenée à : Investir en recherche et développement pour introduire de la nouvelle technologie en terme du matériel utilisé pour être toujours à la disposition des clients. Former leurs personnels en fonction de chaque cible visée par le centre de la relation clientèle. 41