Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

En conclusion, La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce postulat repose sur une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais. Pour élaborer un marketing de fidélisation efficace, il faut s’en donner les moyens au moins autant que pour un marketing de « Conquête »… Donc, la fidélisation doit faire l’objet d’une démarche marketing approfondie en suivant les éléments clés d’un plan marketing. 42