I: Le processus de La fidélisation1 – Définition
Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. La fidélisation repose aujourd’hui sur une
véritable gestion de la relation client 1.
La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. »
2- La stratégie de fidélisation
C’est une stratégie marketing conçue et mis en place dans le but de permettre aux clients de devenir et rester fidèles aux produits, aux services et la marque. La fidélisation doit permettre à l’activité un contrôle et, a terme, une grande rentabilité. Grâce a la stratégie de fidélisation, l’entreprise développera un avantage concurrentiel certain, source d’un revenu stable et d’un succès commercial puisque les clients fidèles vont consommer régulièrement.
3- Les principaux facteurs de fidélisation
La fidélité d’un client peut avoir plusieurs origines :
La satisfaction du produit ou du service1.