Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

réalisé avec ce client, qui permet de situer les clients nouveau, le récurrent et le client en

déclin¹.

1 : Jean-Marc Lehu « La fidélisation client », Editions d’Organisation, 2003- P 205Graphique 1 : mesure de la fidélité Source : http://www.utc.fr/tsibh/public/tsibh/05- 06/projets/fonction_bm/satisfaction_client.JPG La méthode RFM (récence, fréquence et le montant de l’achat) permet d’avoir une idée précise sur la qualité de la fidélité d’un client, par exemple la fréquence de l’achat peut signifie que les fournisseurs comble son client, a l’inverse, si le taux est faible, le fournisseur doit prendre des mesures correctives car cela va influence sur le cycle de vie du client. L’indice de satisfaction d’un client, qui peut également donner des indication quant a sa fidélité et le taux de résonance d’un client, car un client fidèle a tendance à faire connaître une entreprise ou un produit particulier et recommande l’achat à son entourage, c’est-à-dire il 10