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Un groupe est plus grand que la somme des individus qui le composent, et différent de cette somme. De même, le conflit intragroupe implique davantage qu’une somme de conflits intrapersonnels et interpersonnels. Le conflit intragroupe désigne les heurts qui se produisent entre tous les membres d’un groupe, ou certains d’entre eux, et il affecte souvent le fonctionnement du groupe et les résultats obtenus par celui-ci. La nature de la tâche assignée ainsi que les processus relationnels et émotionnels qui se déroulent au sein du groupe déterminent les causes du conflit intragroupe ou la manière dont celui-ci se résout. III. Modes de résolution des conflits Etant donné que les conflits durables peuvent entrainer des perturbations au sein de l’organisation, les gestionnaires vont réagir en adoptant diverses méthodes à savoir : la négociation, la médiation et l’arbitrage. 1°) Négociation Elle est un processus par lequel deux parties ou plus tentent d’atténuer ou d’éliminer un conflit entre elles. On peut distinguer deux types de négociation à savoir : la négociation conflictuelle (gagnant/perdant) et la négociation coopérative (gagnant/gagnant). Le but est de parvenir à un compromis par la communication, la persuasion et des concessions mutuelles. Les participants doivent être prêts à renoncer à une partie de leur pouvoir pour déboucher sur une solution acceptable. 2°) Médiation La médiation est aussi un processus par lequel les parties en conflit font appel à un tiers pour essayer de résoudre leur problème. Elle n’est possible que si les deux parties font preuve de bonne volonté pour trouver une solution et acceptent toutes les deux le médiateur. Son rôle est de leur faire prendre conscience de leurs intérêts communs. Les parties en conflit gardent le contrôle du processus de prise de décision. 3°) L’Arbitrage