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L’arbitrage est réalisé par une autorité extérieure, qui va décider de la manière dont le conflit doit être résolu. Il se fonde habituellement sur l’examen des faits et des droits des parties en présence. C’est un processus formel. Les parties en conflit renoncent à tout contrôle sur le processus de prise de décisionIV. Enjeux des conflits Les conflits opérés en milieu organisationnel, peuvent parfois aboutir à des enjeux positifs et négatifs.1°) Les enjeux positifs ou constructifs Un conflit est dit constructif quand il : – Entraine de l’expérience qui permet d’éviter les futurs conflits, crée un climat coopératif lorsqu’il place les buts du groupe avant les objectifs personnels, améliore le niveau des évaluations et génère des idées créatives. – Crée un environnement de travail productif et en toute sécurité par la résolution des conflits de façon juste et pacifique. – Restaure un climat d’harmonie et motive la productivité des employés – Donne naissance à de nouvelles manières de faire et ainsi favoriser l’innovation dans l’organisation. – Conduit à l’amélioration ou changement de certaines conditions de travail donc on peut dire qu’il est une étape nécessaire du changement. – lls ont un potentiel dynamisant et constructeur pour l’organisation quand elles sont bien résolus. – Ils sont nécessaires à notre vitalité car leur enjeu capital est toujours la satisfaction de nos principaux besoins.2°) Les enjeux négatifs ou destructifs Un conflit est dit destructif dans la mesure où :