Plan: introduction axe 1: les types de la communication de l’entr

Elles relèvent d’une analyse du système mis en œuvre et des contradictions potentielles ou réelles qu’il comporte. En effet, les difficultés sont liées à des croyances ou à des convictions, souvent fausses sur la communication car elles ne prennent pas en compte la complexité des systèmes que constituent les groupes et l’organisation, et masquent ainsi la réalité des problèmes. Plusieurs types de causes sont alors invoqués en cas de dysfonctionnements par les partenaires sociaux et professionnels et attribuées soit au système organisationnel, soit à la psychologie.Exemple : La tendance, en cas d’incompréhension entre les individus, à en attribuer la cause aux personnes plutôt que d’analyser l’incidence de causes externes.

b. Les dispositifs formels :

Les dispositifs formels comme la hiérarchie sous toutes ses formes et la complexité des structures constituent souvent, par leur pesanteur propre, des entraves à une communication optimale. En effet, le trop grand nombre de niveaux hiérarchiques à travers lesquels un message doit circuler avant d’atteindre un récepteur occasionne nombre de distorsions, de manipulations et de camouflages, liés à l’intérêt et aux objectifs des intermédiaires. Certains messages vont être retardés, d’autres déformés et d’autres encore tout simplement perdus. 6