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PLAN PRESENTATION DU PROJET INTRODUCTION GENERALE 1ere partie : Elaboration d’un business plan Introduction I- Présentation du business plan II- Les différentes étapes de l’élaboration du business plan III- Le business dans une démarche qualité Conclusion 2eme partie : Etude de cas Introduction I- Présentation de l’entreprise II- Plan commercial et marketing III- Plan financier Conclusion
PRESENTATION DU PROJET Dans le cadre du mini projet, nous avons opté pour l’élaboration d’un business plan. Ce choix est obtenu suite à l’importance accordée par la clientèle et les entreprises à la qualité de nos jours, les modifications et aussi les difficultés parvenues sur les différentes étapes de l’élaboration du business plan. Notre intérêt est focalisé sur la démarche qualité qui consiste à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées en leur offrant des produits et services de classe différente, ainsi renforçant l’image de l’entreprise SFR sur le marché concurrentiel. Notre objectif principal est l’identification des processus de création, c’est-à-dire déterminer les étapes relatifs à la création d’une entreprise, faire la cartographie. C’est ainsi que dans cette étude, nous aborderons les différentes étapes permettant l’élaboration d’un business plan. Nous commencerons tout d’abord, par donner une vision globale sur l’élaboration d’un business plan, ensuite nous parlerons de la notion de la qualité et des normes ISO 9000.
INTRODUCTION GENERALE Le changement de millénaire a marqué l’avènement de la mondialisation des marchés et de la globalisation financière. Les entreprises sont, de plus en plus, ouvertes à une concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. La devise « Le client est roi » se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que s’améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu’il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût et à un prix, tous les deux, « acceptables » l’un par l’entreprise, l’autre par le client. Il n’est possible aujourd’hui d’atteindre le niveau de qualité requis dans un produit qu’en utilisant un système de management de la qualité digne de ce nom. Plusieurs entreprises, de par le monde, l’ont compris et intègrent dans leurs stratégies ce management de la qualité considéré par Stora et Montaigne comme « L’implication de toutes les fonctions de l’entreprise qui interviennent dans la vie d’un produit ou d’un service pendant la durée du cycle, avec la totalité du personnel, orientant tous les moyens vers la prévention des défaillances, systématisant la relation client – fournisseur, prenant en compte tous les besoins des clients relatifs à la qualité, aux délais, aux prix, aux performances, avec pour objectif final la satisfaction totale des clients, c’est-à-dire le zéro – défaut ». C’est pour faciliter cette activité, qu’est arrivée la série de normes ISO 9000, se présentant comme une alternative de management, susceptible de conduire une entreprise à l’efficacité et à l’efficience, et ainsi donc vers l’excellence. L’objectif de cette série de normes sera alors de fournir un mécanisme permettant de déterminer et de répondre aux besoins des clients, d’éviter les erreurs lorsque cela est possible et lorsque ce n’est pas le cas, de les corriger de façon à améliorer le procédé et à répondre aux besoins des clients de façon cohérente, au moindre coût. De cette série, la norme ISO 9001 en sa version 2000 aide beaucoup les entreprises, en ce qu’elle spécifie particulièrement les exigences pour un système de management de la qualité et porte sur l’efficacité du système à satisfaire les exigences des clients. Le produit est défini comme le résultat d’un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Cet ensemble d’activités corrélées ou interactives de transformation est désigné par le terme « processus ». Autrement dit donc, les produits (et services) sont « le résultat d’un processus ». c’est dans cette démarche que nous étudierons dans ce travail le processus de l’elaboration du business plan dans une démarche qualité en procédant d’abord par donner une généralité sur
l’élaboration du business plan, une présentation des normes ISO 9000, ensuite faire le business plan de l’ entreprise SFR .
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