Modérateurs Exemple : l’ancienneté de la relation entre un fournisseur et un acheteur est un modérateur de l’influence positive de le satisfaction de l’acheteur par rapport à sa relation vis-à-vis du fournisseur sur le nombre de services achetés : plus la relation d’affaire est longue, plus l’effet positif de la satisfaction vis-à- vis de la relation sur le nombre de services achetés est fort (Verhoef, Frances et Hoekstra 2002).