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CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS TOURISME ET LOISIRS 1

MARKETING POUR LES ENTREPRISES DE SERVICES

FORMATION BTSTOURISME ET LOISIRSESSAOUIRA LE 9/02/06PRÉPARÉ PAR: PRÉPARÉ PAR: CHRIAI RABI ENCADRÉ PAR ENCADRÉ PAR: PROF.MR.BENDAOUD

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I. INTRODUCTIONII. SERVUCTIONIII. OFFRE DE SERVICES IV. QUALITÉ DE SERVICEV. POLITIQUE MARKETING POUR L’ENTREPRISE DE SERVICE MARKETING POUR LES ENTREPRISES DE SERVICES

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Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d’une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d’un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le plus large, les services regroupent un vaste champ d’activité allant des transports à l’administration en passant par le commerce, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et aux particuliers, l’éducation, la santé et l’action sociale. Dans la pratique statistique, cet ensemble est regroupé sous le terme d’activités tertiaires .

Source : La France des Services, édition 2001

IntroductionDÉFINITION DES SERVICES DÉFINITION DES SERVICES

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GRAND PUBLICB TO B PRODUITS SERVICESMarketing classiqueMarketing des Services Marketing Des Services Industriels Marketing industrielTYPE DE BIENS OFFERTS SUR LE MARCHE

MATRICE PRODUITS/SERVICES

TYPE DEMARCHEPRODUIT+SERVICES

Introduction