CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS TOURISME ET LOISIRS 23

ELEMENTS PROCESS RESULTAT *Support physique *Personnel en contact *Fonctionnement *Blueprint *Matrice des relations entre éléments *Caractéristiques du service élémentaire *ex: accessibilité, horaires, etc.NIVEAUX D’ANALYSE SUR LA SERVUCTION4. PROPRIÉTÉS DE LA SERVUCTION

LA SERVUCTION