CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS TOURISME ET LOISIRS 46SERVICE ATTENDUSERVICE PERCUSERVICE FOURNISPECIFICATIONS ET STANDARDS DU SERVICEPERCEPTION PAR LA DIRECTION DES ATTENTES DU CLIENTCLIENTENTREPRISECOMMUNICATION EXTERIEURE VERS LES CLIENTSECART 1ECART 2ECART 3ECART 4ECART 5Source : BerryQUALITÉ

Le modèle de Berry