CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS TOURISME ET LOISIRS 49Engagement du management pour la qualité de serviceEvaluation du comportementEmpowermentConflit du rôleAmbiguité du rôleSatisfaction du travailEfficacité personnelleAdaptibilitéQualité du service perçue par le client

LE MANAGEMENT DU PERSONNEL LE MANAGEMENT DU PERSONNEL EN CONTACT : UN MODÈLE CONCEPTUEL EN CONTACT : UN MODÈLE CONCEPTUEL

Source : M.D. Hartline et al, op.cit.(+) (+)(+) (+) (-) (-) (+) (-) (-) (+) (+) (+) (-)QUALITÉ