Présentation powerpoint


CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS TOURISME ET LOISIRS 8

1. Fabrication d’un produit/objet 2. Fabrication d’un service: la servuction 3. Place du client 4. Propriétés de la servuction 5. Opérationnalisation de la servuction 6. Implications managériales

LA SERVUCTION

II. Servuction Servuction

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