BSMR-2007 Psychosociologie du comp ortement du consommateur

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell

Cinquième étape: phase de résultat

Achat et utilisation

SatisfactioninsatisfactionConfiance en soi, image de soi, Expertise, Apprentissage produit valoriséFrustration, perte de confiance en soi, réclamation,  produit dévalorisé Effets sur les comportements ultérieurs