BSMR-2007 Psychosociologie du comp ortement du consommateur

AUJOURD’HUI • LaRelationclient  Pièce maîtresse du Marketing

– N o n s e u l e m e n t s a t i s f a i r e l e c l i e n t ( p r i x , p r o m o , p r o d u i t , p u b … ) – Mais le FIDELISER  1 client mécontent le fait savoir à 10 personnes  1 client satisfait le fait savoir à 2 personnes  Attirer un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de retenir un ancien client