le client( voies de transports, délais de livraison, les intermédiaires), et enfin le bilan de rentabilité qui tient compte des inventaires, des contraintes environnementaux, des procédures de contrôle qualité, de la distribution aux points de ventes. A chacune des étapes, il faut s’interroger sur les stratégies gagnantes et comment s’en rapprocher. Le marketing et la vente comportent la maitrise d’un certain nombre de processus dont : -le lancement du produit. -la prise de commande, leurs acheminement aux clients et la réponse la mieux adapté à leurs attentes. -le suivi des produits et du service rendu, le service après vente, la poursuite des efforts de fidélisation du client. Les critères du modèle d’excellence de la fondation européenne du management par la qualité(EFQM) permettent aux entreprises d’utiliser ce modèle pour s’auto évaluer et ainsi mieux se comparer avec les meilleurs que sont les lauréats de ce prix.Quelles entreprises ont intérêt à faire du benchmarking ? Pour mieux comprendre quelles ont les entreprises qui ont intérêt à faire du benchmarking, il faut analyser les bénéfices recherchés en le mettant en œuvre. En effet, il permet : -d’améliorer en permanence la satisfaction des clients ; -de rechercher constamment les méthodes les plus performantes utilisées dans une activité, de les analyser et de les mettre en œuvre ; – de déterminer les mesures de productivité en étalonnant ces performances par rapport aux meilleurs ; -de fixer des objectifs ambitieux et crédibles en s’appuyant sur ce qui se fait de mieux. Et tout cela nécessite une excellence connaissance de sa propre entreprise. Mais à quelles occasions une entreprise doit elle effectuer un benchmarking ? Idéalement le bechmarking s’intègre dans un processus d’amélioration continue et une recherche permanente de plus de compétitivité parmi les leaders du secteur d’activité. Au fur et à mesure de la progression des difficultés apparaissent et la placent en retrait par rapport à ses concurrentes. C’est à ce moment que l’on utilisera le benchmarking avec profit sur le processus clé de réussite. Classiquement, le benchmarking sera proposé dans deux cas de figures :
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Une remise en question à intervalles réguliers nous parait utile et sa durée fonction de ses facteurs clés et de leurs positionnement par rapport aux concurrents.
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Chaque fois qu’on a besoin d’améliorer un processus clé de performance pour l’entreprise.
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