Il ne s’agit pas de se lancer systématiquement dans un processus de benchmarking sans véritable enjeu. Les objectifs doivent être réels, c’est-à-dire porteurs d’amélioration et non seulement de volonté d’imitation sans avantages compétitifs perceptibles. Pour motiver les équipes et réussir un projet de benchmarking, l’enjeu doit être reconnu de tous et l’adhésion de projet un point de départ sans la moindre ambiguïté.Combien de temps doit-on envisager pour réussir une opération de benchmarking ? Entre la décision de lancer un benchmarking et sa réalisation, un minimum de six mois est exigé si l’opération doit être menée à terme et répondre aux objectifs des entreprises en permanence. Pour bien mesurer le temps nécessaire, il faut tenir compte de plusieurs éléments :
–
Le processus est plus compliqué qu’il en a l’air.
–
Il n’est pas facile de trouver les bons partenaires.
–
Le personnel n’est pas obligatoirement formé au benchmarking.
–
Le partenaire choisi doit être validé. La précipitation donne l’illusion de gagner du temps. En réalité, tôt ou tard, l’emballement fait surgir des obstacles inattendus et le temps que l’on croyait gagner devient un véritable handicap.Quels moyens faut-il mobiliser pour démarrer la démarche ? Chaque entreprise doit mettre en place une démarche en cinq étapes, qu’on analysera en détails dans la section suivante. Pour mettre en place ces différentes étapes, l’entreprise doit d’abord sensibiliser l’ensemble du personnel sur les raisons pour lesquelles elle démarre une action benchmarking. Cette étape de sensibilisation réalisée, elle doit nommer un chef de projet et une équipe qui sera souvent multidisciplinaire. Elle doit pouvoir allier les moyens financiers et surtout des moyens en temps suffisant. Aussi, la direction doit s’impliquer fortement dans le projet, lors du lancement pour sensibiliser le personnel et fournir les moyens nécessaires à l’équipe projet, pendant la réalisation du projet pour aider l’équipe dans les contacts au plus haut niveau avec les entreprises de référence avec lesquelles elle veut se comparer. Et à la fin du projet pour s’engager dans la communication sur les résultats et pour l’adoption et l’adaptation des nouvelles méthodes ou procédures à l’entreprise.Comment choisir les membres de l’équipe du projet benchmarking ? Le choix des membres de l’équipe de projet est essentiel surtout lors de la première opération de ce genre de l’entreprise. Le choix de projet doit être un cadre reconnu dans l’entreprise. Il doit pouvoir créer son équipe avec des spécialistes des domaines à étudier. Comme les membres de l’équipe projet appartiennent à différentes divisions de l’entreprise.
22