Figure 3 : Modèle de Phillip Crosby – Chambre d’industrie et de commerce Québec – B. Les dix étapes du processus de benchmarking :
1
Identifier les sujets et l’objet du benchmarking
2
Identifier les meilleurs compétiteurs
3
Fixer les méthodes de cueillette de données et recueillir les données internes et externes
4
Analyser les performances et identifier les causes de variance
5
Planifier les niveaux de performance futurs
6
Communiquer les résultats de l’analyse
7
Etablir les objets fonctionnels
8
Développer un plan d’action
9
Implanter et suivre les résultats
10 Recalibrer le benchmarking
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