Etape 1 :
Identifier les sujets et l’objet du benchmarking
La première étape du benchmarking est définir quel sera l’objet de l’étude et quels seront les responsables de l’élaborer. Le projet doit être défini comme une réponse à une appréciation la plus objective possible de la réalité : réalité de l’environnement –conjoncture, marché, concurrence– et réalité des points forts et faiblesses de notre entreprise ou secteur.Le sujet du benchmarking Pour débuter un plan de benchmarking il faut nommer un responsable pour chercher des informations pour répondre à la question : Quelle est l’activité de notre entreprise qui nous permet d’avancer et avoir un avantage en respect à la concurrence? En plus, c’est essentiel que la haute direction de l’entreprise appuie totalement l’initiative. Il faut aussi se demander s’il y a un responsable ultime (service, département, membre de l’encadrement) et un client pour la nouvelle méthode. L’enquête de benchmarking doit être orientée vers celui qui peut et doit prendre les mesures nécessaires à la mise en œuvre du changement.L’objet du benchmarking N’importe quel aspect du comportement d’une organisation et de sa performance peut être le sujet d’un plan de benchmarking : produits, services, processus, systèmes de support, personnel, coûts, capital, valeur perçue par le client, etc. Les objectives finaux peuvent aussi varier beaucoup : stratégies nouvelles, un plan de réductions de coûts, se centrer en la performance, idées nouvelles, amélioration de la qualité, etc. Il existe au moins deux façons de clarifier une définition du « produit » d’une fonction ou d’un département. La première consiste à partir d’en haut, c’est-à-dire du concept stratégique,
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