Considérations générales Il serait bon de commencer avec un plan de benchmarking peu ambitieux, qui se limiterait à exporter ce que se fait très bien dans un département ou filial de notre organisation à un autre. En tout cas, il faut arriver par consensus à la conclusion de ce que doit être amélioré, en évitant de chercher la perfection en choses inutiles. Le niveau de détail à retenir est une question d’évaluation : assez poussé pour pouvoir chiffrer les bénéfices apportés par le changement, mais pas trop pour que l’on puisse récapituler l’impact sur la gestion. Avant de s’embarquer dans une enquête de benchmarking sur les méthodes de travail, il est important de bien connaître son propre fonctionnement interne. Il faut donc analyser les différentes étapes du processus, les méthodes employées et définir les mesures critiques utilisées. Indicateurs de performance Pour estimer combien de loin nous sommes de l’idéal dans cet aspect spécifique de notre entreprise que nous cherchons améliorer, nous devons choisir quelques paramètres ou indicateurs qui nous permettent d’obtenir une première lecture de la distance avec l’entreprise ou département à émuler. Ces paramètres doivent être, en tant que possible, quantitatifs et ils mesureront les résultats que nous obtenons en la réalisation de notre activité. Ils devront mesurer toutes ou quelques-unes de ces facettes typiques :
Coût : unités monétaires nécessaires pour la réalisation de cette activité
Temps : qui donnera une mesure de la rapidité ou lenteur du procédé en soi-même, ou de la rotation des matériaux impliqués dans le procédé (stocks, par exemple)
Qualité : niveau de qualité perçue par le client –interne ou externe– exprimé en pourcentage.
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