Etape 2 :
Sélectionner les partenaires du benchmarking
Cette étape est consacrée à la sélection des partenaires du benchmarking, c’est à dire des entreprises auxquelles on va se comparer. Elle peut être divisée en deux sous-étapes qui répondent aux deux questions suivantes : – à qui ou à quoi doit-on se comparer ? – comment identifier les meilleurs partenaires ? Identifier les meilleurs partenaires 1. Les règles essentielles Comme nous l’avons déjà vu ci-dessus, les concurrents directs ne doivent pas être la seule cible du benchmarking, leurs méthodes n’étant pas forcément les meilleures. Au contraire, pour améliorer l’efficacité de l’enquête, il faut pratiquer les quatre types de benchmarking. En fait, il faut s’habituer à avoir une vision élargie du secteur soumis à un benchmarking. Il faut cependant être attentif à une chose : que la comparaison soit possible. Par exemple, pour un département logistique, la taille, la forme et le degré de fragilité des produits doivent être comparables. 2. La préparation de la collecte d’informations Avant de contacter ou de visiter telle ou telle entreprise, il faut exploiter l’ensemble des sources d’information utilisables. En effet, l’entreprise doit commencer par exploiter toutes les informations disponibles dans le domaine public pour identifier les entreprises avec lesquelles effectuer les comparaisons et rassembler le maximum d’informations à leur sujet. Lorsque ces sources seront complètement exploitées, on pourra passer aux étapes suivantes. Quelles sont ces sources ? Nous pouvons en distinguer principalement trois : – les banques de données publiques : peu chères, elles permettent un accès facile à de nombreuses données ou coupures de presses. On pourrait citer quelques exemples : Kompass qui fournit de nombreuses informations sur les entreprises, Info-greffe qui présente toutes les données sur les déclarations fiscales des sociétés… – Internet : cet outil incontournable permet d’obtenir des informations de base sur les différentes entreprises. Evidemment, les données obtenues légalement sont limitées. – les associations professionnelles : ces associations fournissent des données de base et permettent d’identifier les entreprises leaders. Mais, elles ne donnent que très peu d’information sur les méthodes de pointe. Il existe de nombreuses autres sources d’informations (consultants, experts dans le domaine considéré…). Elles seront vues plus en détail dans la partie suivante qui passera en revue les différentes méthodes de collectes de données.
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