PREMIER CHAPITRE : Définitions et apports
Le benchmarking est un technique marketing pratiquée depuis les années 50 par les entreprises, d’abord américaines puis mondiales. Le terme recouvre une idée assez simple : trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tache, aller les étudier (on dit les benchmarker) et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. En d’autres termes, il s’agit d’aller se comparer aux » champions » dans un domaine précis, de s’inspirer de leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l’excellence. Les résultats sont parfois spectaculaires. Une technique qui n’a pas pris une ride…
Section 1 : Présentation du benchmarking
Le benchmarking est une notion ancienne qui a connu une évolution considérable surtout au cours de ces dernières décennies ce qui prouve l’importance de cette démarche pour les entreprises désirant améliorer leur rentabilité, compétitivité ou encore leur gestion dans un environnement en mutation. Nous présentons ainsi l’évolution du benchmarking à travers le temps : en 1970 le benchmarking était considéré comme syndrome de la qualité au Japon, dès 1976 Xerox devient pionnier de cette démarche, ainsi en 1987 les USA accordent le prix Malcom balbridge pour les utilisateurs du benchmarking, le Québec pour sa part accorde depuis 1998 le prix de la qualité pour les meilleurs pratiques d’affaires. 500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : « Si vous connaissez votre ennemi et si vous vous connaissez vous-même, vous n’avez pas à craindre l’issue de cent batailles ». Ces deux expressions forment la base du benchmarking : rechercher la supériorité tout en ayant parfaitement identifié ses points forts, ses points faibles et en restant ouvert au monde extérieur. Cependant en 1970 les Japonais, qui n’ont pas déjà de mot équivalant à celui de benchmarking tout en étant pourtant considérés être les leaders incontestés du benchmarking, doivent une bonne partie de leur succès à cette notion de << dantotsu >>, caractérisant l’attitude de chercher à être “le meilleur des meilleurs”.
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