Analyse qualitative de l’opportunité Cette étape doit permettre de dire en quoi les méthodes observées a l’extérieur offrent une possibilité d’amélioration des méthodes internes. La manière la plus répandue pour cela consiste à diviser toutes les opérations étudiées en étapes élémentaires et comparer à l’aide d’un tableau toutes les méthodes utilisées par les partenaires. Ce tableau met alors en évidence, comme nous le verrons par la suite, les méthodes clés à utiliser comme référence.Mesure chiffrée de la performance L’analyse qualitative permet de déterminer les causes de variance, mais elle ne suffit pas. Une mesure chiffrée est nécessaire, car c’est elle qui va mesurer l’ampleur de l’écart, l’objectif a atteindre, l’investissement a prévoir, et la faisabilité de l’évolution. La mesure doit être un nombre synthétique qui reflète la valeur d’une méthode par rapport aux autres. Il est basé aussi bien sur des chiffres obtenus lors de la recherche de données, comme le coût unitaire d’un processus, que sur des notes arbitraires données a une méthode pour l’utilisation d’une technologie de pointe par exemple. Il faut faire attention lors du calcul de ce chiffre, puisque c’est lui qui représentera l’objectif a atteindre. Il ne s’agit donc pas d’obtenir une précision parfaite mais plutôt une fourchette qui mette en évidence les points essentiels a combler, qui paraisse accessible et motive les efforts de tout le monde.Identifier les méthodes de référence Une fois fixés les benchmarks, il faut trouver les meilleures méthodes, parmi celles observées chez les partenaires, qui permettront de les atteindre. Comment alors reconnaître la méthode de référence ? La supériorité de la méthode est évidente Il arrive qu’un processus soit visiblement plus performant qu’un autre, par sa simplicité ou sa rentabilité. Elle devient alors tout naturellement la référence a atteindre.L’écart chiffré est important : la supériorité analytique La mesure décrite dans le précèdent paragraphe peut servir à départager deux méthodes complètement différentes lorsque le choix de l’une ou l’autre n’est pas évident.Le jugement des experts
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