La ‘note’ attribuée ne permet pas non plus de faire la différence entre deux processus, on peut faire appel a un expert du domaine considéré ou a des consultants pour déterminer la méthode à adopter.La méthode est largement répandue La supériorité d’une méthode apparaît évidente si elle est utilisée par la plupart des partenaires. On utilise alors indirectement les résultats du service benchmarking des autres entreprises.La supériorité sur le marché De plus en plus d’entreprises spécialisées ou non proposent leurs services a l’extérieur. La réussite d’une telle démarche est alors un gage de supériorité, le marche choisissant de lui- même la méthode la plus efficace. Cette étape importante permet donc d’utiliser les données recueillies afin de dégager les points qui doivent évoluer dans l’entreprise et de fixer un objectif à atteindre. Elle permet aussi d’identifier parmi toutes les méthodes observées chez les partenaires la plus efficace afin de l’appliquer, si c’est possible, au service intérieur. ETAPE 5Fixer les futurs niveaux de performance Après avoir recueilli et analysé les données des performances des entreprises sujettes à l’analyse de benchmarking, et après avoir identifié les causes des écarts de performance, l’entreprise va poser des « benchmarks », c’est-à-dire se fixer des objectifs concernant des key factors (facteurs clés, que l’étude préalable a déterminés et qui sont responsables du succès des entreprises dans lesquelles ils ont étés rencontrés). Pour mettre à profit les informations recueillies lors de l’étude, en particulier les écarts de performances entre les entreprises concurrentes et l’entreprise considérée, on utilise une courbe de synthèse appelée « Courbe en Z ». Celle-ci va permettre de mieux cerner la notion d’écart et va donc permettre de fixer des objectifs en fonction de cet écart. Nous étudierons aussi les différents types d’objectifs que peut poser la firme à l’issue des analyses.
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