productivité. Elle doit aussi constamment modifier ses prévisions et projections en fonction des informations qu’elle ne cesse de collecter et d’analyser. Pour mieux comprendre l’écart, on peut faire la distinction entre les mesures d’ordre tactique et les mesures d’ordre stratégique qu’il faut prendre pour combler cet écart :
Les mesures tactiques
En l’absence d’enquête de benchmarking, les gains de productivité sont le fruit d’une évolution graduelle, et leur niveau semble acceptable à l’entreprise. Les changements sont de nature tactique, souvent le résultat d’actions menées sur le plan interne. Les améliorations, visant à augmenter la productivité et l’efficacité, sont essentiellement fondées sur l’expérience de la fonction et de la connaissance des opérations. Les taux de productivité varient, en règle générale, de 0 à 5%, avec une moyenne à 2-3%.Les mesures stratégiques Les importantes différences de méthode que les enquêtes ont révélées nécessitent généralement des mesures d’ordre stratégique. La taille de l’effort à accomplir est mise en évidence sur la courbe en « Z », et les changements nécessaires doivent être traduits non seulement en termes tactiques, mais aussi en termes stratégiques. En effet, il faut associer les changements stratégiques de méthodes à une évolution continue de la partie tactique. C’est en combinant ces deux types d’actions que l’entreprise comblera son écart avec la concurrence. Etape 6 Communiquer les résultats de l’analyse Le benchmarking implique des changements. Comme toute nouveauté, il fait peur et se heurte dans un premier temps à certaines réticences. La communication de l’étude est donc un point capital afin que les résultats de l’étude soient acceptés et les orientations proposées mises en œuvre dans de bonnes conditions. Réaliser une étude de benchmarking ne consiste pas uniquement en la rédaction d’un rapport mais en tous les éléments qui interviennent dans la mise en application des résultats de l’enquête. Il faut entre autres convaincre ses interlocuteurs des bénéfices qu’ils pourront
41