retirer s’ils retiennent nos propositions. Il s’agit donc d’expliquer la démarche entière qui nous a menés à nos conclusions afin qu’elles soient comprises et acceptées. I. La cible Il faut dans un premier temps bien déterminer ses interlocuteurs. Bien souvent, il ne s’agit pas de personnes isolées. En effet, les modifications proposées risquent d’affecter tous les secteurs de l’entreprise, et pas seulement le département qui a été l’objet de l’étude. Dans le cas de benchmarking sur les méthodes de productions, il faut commencer par mettre au courant le responsable du département touché avant d’avertir la direction, qui doit donner son accord, ainsi que le personnel qui dont les méthodes de travail seront affectées. Il est indispensables de leur présenter les motivations pour de nos propositions. Dans le cas contraire, quiconque ne sera pas au courant des raisons pour lesquelles on lui demande de changer ses habitudes mettra un frein à ces changements car les décisions injustifiées qu’on lui imposera lui paraîtront autoritaires. Parfois, des changements peuvent être nécessaires au niveau des fournisseurs. Il peut alors être préférable de leur expliquer la démarche qui nous y a conduits. Enfin, et c’est le but même du benchmarking, il peut y avoir des conséquences sur les clients. Elles sont censées etre positive (prix, qualité, confort…), et donnent donc lieu à des opérations de relations publiques.II – Méthodes de communications Il est indispensable de varier ces méthodes afin d’assurer une bonne communication. En premier lieu, un rapport est un support indispensable. Il contient un résumé complet des résultats de l’enquête. A cela s’ajoutent des supports moins formels : des comptes-rendus d’entretiens, dont la mise en place est plus complexe mais l’efficacité remarquable. Des lettres d’informations, très concises, mais qui contiennent l’essentiel des informations ; elles sont utiles pour une vastes diffusion. Des campagnes de communication, sous forme d’affichage peuvent compléter les lettres d’information. Des réunions d’information au cours desquelles on peut discuter des résultats, ou prendre certaines décisions avec le client, et qui servent à faire accepter l’étude.
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