III – Présentation des résultats Le rapport, complet, doit comporter les 3 parties suivantes : Un résumé des résultats clés, des conclusions et des recommandations qui s’en suivent ainsi que la comparaison chiffrée des méthodes de l’entreprise avec celles des entreprises extérieures Une description des processus suivis, incluant le choix des entreprises étudiées, les méthodes de collecte d’informations, les techniques d’analyse, l’explication des choix qui parcourent l’étude La présentation complète des résultats capitaux, des méthodes découvertes et dont l’application est envisagées, ainsi qu’une présentation de l’impacte prévisionnelle de ces méthodes sur l’entreprise. IV – Faire accepter les résultats Afin d’assurer une bonne application des propositions qui découlent de l’étude, il convient de convaincre et motiver tous les niveaux de l’entreprise. Il est donc indispensable de présenter toute la démarche qui nous a menée à choisir telle ou telle méthode. Il faut présenter les principes généraux de fonctionnement de cette démarche et convaincre de son efficacité. Pour cela, on dispose d’un argument de poids : la nouvelle méthode a déjà fait ses preuves dans d’autres entreprises. Il existe plusieurs méthodes de communication, mais ce sont les éléments concrets qui sont les plus efficaces. C’est pourquoi il faut présenter le plus de chiffres possibles, quel que soit le support choisi. Dans cette optique, les compte rendu d’entretiens prennent forme de témoignages et ont une très grande portée. Etape 7 Etablir des objectifs fonctionnels Cette étape traite des relations entre le benchmarking et les objectifs, et aussi des moyens efficaces de présenter les objectifs tirés du benchmarking pour le faire accepter par l’entreprise. Ces objectifs, basés sur les références issues de la recherche des meilleures méthodes extérieures, sont l’expression des performances prévues pour l’entreprise.
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