Une fois les objectifs établis, il faut trouver le moyen de les exprimer en montrant ce qu’il faut changer concrètement dans le fonctionnement de l’entreprise. L’approche qui s’est révélée la plus consiste à traduire les résultats les plus importants du benchmarking en principes opératoires. Ces principes servent à informer l’entreprise des éléments qui seront pris en compte lors des décisions de changement, de la façon dont l’entreprise est invitée à évaluer et de la physionomie qu’elle aura quand elle aura atteint la position de maturité dérivée du benchmarking.LES OBJECTIFS FONCTIONNELS ET LE BENCHMARKING Chaque entreprise a son propre système de fixation d’objectifs. Ici on va aborder la logique et le processus de la fixation d’objectifs par rapport au benchmarking. Le processus. Par nature, le benchmarking exige un réexamen des objectifs et de leur processus de fixation. Après l’enquête de benchmarking, une liste des objectifs existants doit être établie si elle ne l’est déjà (il faut parfois regrouper des objectifs formulés sur différentes documents : présentation annuelle des objectif, budget annuel, plans stratégiques à long terme de l’entreprise). Il faut ensuite réexaminer ces objectifs à la lumière des méthodes découverts par l’enquête de benchmarking. Il est souvent préférable de traduire les résultats de l’enquête en termes des outils statistiques couramment employés dans l’entreprise : ils seront plus facilement acceptés. Ce qu’il faut modifier ne sont pas les unités de mesure ou les statistiques de référence habituellement utilisées par l’entreprise, mais ce sont les objectifs eux-mêmes. Les références du benchmarking peuvent affecter les objectifs de différentes façons. Elles peuvent, par exemple, confirmer que ces objectifs vont dans la bonne direction : le coût unitaire doit diminuer, ou bien la rotation des stocks doit effectivement augmenter. Elles peuvent induire une modification de l’ordre de priorité accordé aux objectifs : l’accent peut être mis sur quelque chose n’apparaissait pas comme prioritaire auparavant, la qualité par exemple. Cette modification doit cependant être faite avec prudence : puisque les données ne peuvent être précises que si une masse d’informations a été recueillie, il vaut mieux opter pour la valeur moyenne fixée par l’objectif. Et si cette valeur a de l’importance, ce sont surtout les méthodes de pinte qui sous-tendent la référence qui doivent retenir l’attention. Dans ce processus de modifications il faut être attentif aux répercussions sur les entreprises en amont et en aval, ainsi qu’au coût de cette modification. Il faut également faire accepter ces modifications à l’encadrement et lui montrer le degré de compétitivité et le niveau de performance qu’elles permettront d’atteindre. Enfin, on s’attachera à évaluer l’impact des nouveaux objectifs sur le niveau de satisfaction des clients.
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