Approche par hypothèses : Une société menant une démarche benchmarking a, dans la plupart des cas, une intuition des actions à mener pour améliorer ses performances. Ce type d’approche consiste donc à faire des hypothèses sur les plans d’action à mettre en œuvre en se basant sur l’existant, et d’analyser minutieusement ces hypothèses, afin de déterminer la plus adaptée. Cette vision permet d’obtenir des solutions plus rapidement, par analogies avec des cas existant. Cependant, le risque est alors de perdre le bénéfice de l’innovation en se cantonnant à une copie d’éléments préexistants. Dans tous les cas, il faut bien être conscient que le plan d’action qui sera présenté aux collaborateurs devra tenir compte du fonctionnement normal de l’entreprise. On doit être capable de négocier le changement de façon harmonieuse, et il faut donc tenir compte des spécificités de chaque service, voir de chaque individu. Ainsi, une façon efficace de procéder et d’intégrer les objectifs à atteindre, et donc le plan à mettre en œuvre pour y parvenir, dans les objectifs d’un nouveau projet. Ainsi, les objectifs du projet et de la démarche benchmarking se confondent.Application de la méthode Le plan d’action, qui détermine précisément la mise en œuvre de la meilleure méthode trouvée, repose sur deux volets : les tâches et les hommes.Les tâches : Le changement de méthode dans un service implique un certain nombre de nouvelles tâches à accomplir. Cela peut aussi induire une modification de méthodes déjà implantées. Le plan d ’ a c t i o n d o i t a i n s i p r é c i s e r c l a i r e m e n t : -La définition des tâches : donne le détail des méthodes et défini précisément le travail aux responsables. -Le découpage des tâches : décrit l’enchaînement logique des processus
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