-L’allocation des ressources. -Le calendrier de mise en place -Le partage des responsabilités. -Les résultats attendus. -Les moyens de contrôle.Les hommes : Le facteur humain est un point crucial dans le changement que vise le processus de benchmarking. Le succès du plan d’action repose sur l’acceptation par le personnel des méthodes choisies. De fait, la méthode à mettre en application doit être exposée clairement. Au moyen d’une concertation, chaque individu concerné doit être en mesure de comprendre en quoi le changement va l’affecter, et quelles sont les difficultés qu’il pourrait pratiquement rencontrer. C’est avec ce préalable, signe de l’adhésion du personnel, et avec une bonne campagne d’information et un engagement fort de la direction que le plan d’action peut réussir. ETAPE 9 Implanter et suivre les résultatsI/ Introduction Cette étape est bien évidemment capitale dans le processus du benchmarking : il s’agit d’assurer le succès du programme et de vérifier que les résultats correspondent à ce que le benchmarking avait préconisé. Une fois les résultats du benchmarking acceptés et traduits en plans d’action, il reste deux étapes critiques : la mise en œuvre et le suivi.II/ Démarrer des actions concrètes Le benchmarking prend toute sa valeur au moment de la mise en œuvre. Celle-ci nécessite souvent une nouvelle orientation stratégique du département en question, puisqu’il l’oblige à raisonner en termes de profits et pertes. La direction du département concerné dispose de plusieurs méthodes afin de le mettre en place :
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