benchmarking. L’un des plus essentiels points est l’encouragement enthousiaste des collaborateurs et ouvriers inclus dans le processus du benchmarking. L’encadrement a un rôle de communication très important, à la fois pour faire passer les raisons du benchmarking et faire connaître ses résultats. Enfin, le benchmarking doit devenir partie intégrante de la procédure d’évaluation individuelle. Le processus de réajustement et l’institutionnalisation Pour procéder à un réajustement, il faut effectuer une révision des dix étapes du processus de benchmarking. Les éléments fournis par les réponses au questionnaire interne doivent permettre de cerner les points faibles à vérifier et les nouvelles informations à collecter. Toutes les étapes doivent être passées revue. Cela permet der renouveler les points de vue, de rendre le plus efficient et de faire de nouvelles découvertes. Bien sur, il est aussi important d’améliorer le processus de benchmarking. Il est souhaitable qu’à long terme les cadres responsables d’un département prennent l’initiative d’organiser eux-mêmes la recherche des méthodes les plus performantes. C’est à ce moment-là que l’on peut parler d’institutionnalisation du benchmarking. Le but à atteindre est l’institutionnalisation du benchmarking dans touts les domaines et à toute les niveaux. Chacun doit utiliser sa propre initiative à la recherche des meilleures méthodes, dans le but d’augmenter l’efficacité de son travail. Il faut que ces efforts de recherche soient reconnus à leur valeur et récompensés. Il y a plusieurs façons d’institutionnaliser le benchmarking. L’entreprise peut fixer des points de repère qui déclencheront automatiquement une nouvelle série d’opérations de benchmarking. L’entreprise peut aussi demander à ses cadres d’inclure dans leurs objectifs annuels un plan d’activités de benchmarking pour leur applicabilité et élaborer le plan de leur mise en œuvre. Une telle implication des ces équipes est tout à fait souhaitable et profitable. Pour ça un accord avec toutes les personnes intégrées est important :
Obtenir le consensus sur les bénéfices de l’opération et le rôle de chaque membre de l’équipe et les limites
Faire passer le message que le benchmarking n’est pas un moyen de travailler plus, mais de travailler mieux
Faire en sorte que les résultats du benchmarking soient bien compris et bien acceptés
Veiller à ce que les prévisions de performance requis et les stratégies suivies sont bien fondées sur les résultats du benchmarking
Se mettre d’accord sur une procédure de communication
Intégrer les résultats du benchmarking aux processus de fixation d’objectifs et au planning opérationnel.
Trouver des exemples de benchmarking réussis qui peuvent montrer comment le processus fonctionne.
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