Systématique : ce terme fait référence à une approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens permettant d’uniformiser l’analyse et de déterminer les meilleures pratiques chez des leaders.Evaluation : elle consiste à comparer et mesurer les éléments du processus étudiés à ceux des entreprises leaders afin de faire ressortir les écarts et les différences observées. D’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives.Produits, services et méthodes : le benchmarking peut être appliqué à toute les facettes d’une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et aux méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion. Concurrents et entreprises reconnus comme leaders : le benchmarking ne se fait pas uniquement par la comparaison avec les concurrents directs. Il peut se faire avec des entreprises d’un autre secteur dont l’avance est reconnue. B. Objectifs : Outil d’amélioration continue de la performance, le benchmarking permet des sauts de performances, plus particulièrement en productivité et compétitivité. Il accroit l’efficacité, l’efficience et les profits. Ce processus d’étalonnage a une double vocation : il permet d’une part d’analyser la conformité de sa propre organisation aux pratiques, méthodes, processus et outil des meilleurs, d’autre part il constitue un processus d’apprentissage permanent. Il a pour objet l’analyse des processus décisionnels, industriels, organisationnels et commerciaux. Il donne aussi des points de référence qui servent de base pour évaluer ses performances. L’organisation peut à partir de ceux-ci concevoir ses processus mais elle doit d’abord procéder à l’analyse et la mesure de ses propres performances, elle doit donc s’étalonner l’analyse n’est pas synonyme de compétitivité, mais il repose sur l’analyse des chiffres, de ratios d’indicateurs car il permet également d’identifier les meilleures pratiques et la manière dont sont réalisées, d’en mesurer l’écart avec celle de l’entreprise pour pouvoir par la suite les adapter à l’organisation. Utilisée en bon escient cette méthode a prouvé être l’un des outils les plus efficace pour enregistrer des progrès décisifs au niveau des performances, le benchmarking donne aussi :
Une fixation d’objectifs d’après une vision concertée de l’environnement extérieur.
Une détermination des mesures exactes de la productivité.
9